POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

- Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
- No se aceptan devoluciones ni cambios en productos abiertos, salvo en caso de defectos relacionados con la calidad del mismo.
- Si el producto cuenta con sellos de seguridad o celofán, estos deben estar intactos, sin alteraciones, aperturas o roturas.
- Se podrá solicitar el cambio del producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de compra.
- El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor. En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.
- El cliente deberá presentar la factura de compra original. Este requisito es indispensable para validar la transacción y garantizar la correcta aplicación de la
política de cambios.
- Si un pedido llega incompleto, el cliente debe reportarlo inmediatamente para su revisión y gestión.

Puedes solicitar el cambio contactándonos en nuestros canales de servicio al cliente.  

- Una vez recibido el producto, te generaremos un Bono digital por el valor de la prenda devuelta. 
- El Bono podrá ser utilizado para compras en nuestra tienda online. Si el nuevo pedido supera el valor del bono, el cliente asume la diferencia. Si es menor, quedará un saldo a favor. 
- Para iniciar el proceso, indícanos la razón del cambio, tus datos personales y el número de pedido o factura. Nos pondremos en contacto contigo por medio de correo electrónico para programar la recogida de las prendas en la dirección indicada e iniciar la gestión. 
- Debes devolver el paquete sellado y marcado según las instrucciones enviadas a tu correo, adjuntando la factura de compra.

Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos al correo electrónico pqr@paloesol.com
con la siguiente información:

1. Motivo del cambio o devolución, explicando si se trata de una preferencia personal o un defecto del producto.
2. Fecha y ciudad de la compra.
3. Producto a cambiar o devolver, indicando el nombre y referencia del artículo.
4. Datos personales del comprador, incluyendo nombre completo, número de
documento de identidad y número de contacto.
5. Copia de la factura o número de orden de compra.
6. Fotos y/o video del estado del producto, en donde se evidencie que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Una vez entregado enviada la solicitud correspondiente, GIA GALLARDO GROUP S.A.S tendrá 10 días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación para dar respuesta a la solicitud. En la respuesta, GIA GALLARDO GROUP S.A.S deberá indicar si se niega o hará efectivo el cambio o devolución, expresando de manera sustentada las razones para aceptarla o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión.

Si la solicitud es aprobada, se indicará la dirección para el envío del producto y las instrucciones correspondientes. Una vez recibido el producto y confirmada su condición, se procederá con el cambio o reembolso según lo solicitado.
Para cualquier inquietud, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible a través de www.paloesol.com

No aplican cambios ni devoluciones en productos en promoción o con descuento, salvo por defectos de fábrica.

- No se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, por razones de higiene y seguridad.
- Palo e’ Sol se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a través de correo de contacto o número de atención al cliente.

Ten en cuenta:
Si el cliente prefiere la devolución del dinero en lugar de un bono virtual, debe comunicarlo al área de servicio al cliente. 

Para compras realizadas en tiendas físicas, la devolución del dinero se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra y dentro de un plazo máximo de (15)
días calendario de acuerdo con la factura de compra.

Para compras realizadas a través de comercio electrónico, la devolución del dinero se efectuará dentro de un plazo máximo de 15 días calendario de acuerdo con la factura de compra.

Ten en cuenta:     
La devolución del dinero se hará sobre el instrumento de pago o medio de pago
correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para lo cual se les informa a nuestros clientes que las opciones de las cuales disponemos para dicha devolución son las siguientes:   

Devolución del dinero por transferencia bancaria: Para esta opción, y a fin de garantizar la seguridad de la transacción, podremos eventualmente solicitar que nos envíe:   
- Fotocopia legible de su cédula. 
- Certificado de cuenta bancaria, indicando si es de Ahorros, Corriente, Nequi y/o Daviplata y con una fecha de emisión NO mayor a 30 días. Sin que, en todo caso, dicha documentación sea obstáculo para el ejercicio del derecho de retracto. 
 
Devolución del dinero mediante reversión: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en su compra (Únicamente aplica para pagos con Tarjeta de Crédito).
 
NOTA. Para el caso de PSE y Efecty la devolución deberá hacerse por transferencia bancaria. El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (15) días después de realizada tu compra de acuerdo con la fecha de facturación. Los cambios de producto comprado en tiendas físicas propias de la marca deberán realizarse en ese mismo canal de venta. 
 
Coordinaremos el retiro del producto en la misma dirección donde se realizó la entrega, dentro de un plazo de dos (2) a seis (6) días hábiles, dependiendo de la ciudad y el departamento.   
Los gastos de devolución por garantía serán asumidos por PALO E’ SOL, siempre que la devolución se realice bajo las condiciones establecidas en nuestra política. 

Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. 

Tras la confirmación, procederemos con la devolución del dinero en los plazos establecidos según el medio de pago y el tipo de compra.

En caso de compras realizadas mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro método de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

 Fraude o transacción no reconocida.
 No recepción del producto.
 El producto entregado es diferente al solicitado o presenta defectos.

Proceso de reversión:
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del inconveniente.

Si el producto ya ha sido recibido, debe ser devuelto a Palo e Sol antes de proceder con la reversión del pago.
La recolección del producto será coordinada por el área de Servicio al Cliente con la empresa transportadora.
Para más información o para iniciar una solicitud, contáctanos en pqr@paloesol.com

Para gestionar cambios y devoluciones, puedes contactarnos a través de:

- Teléfono: (+57) 324 2801 788 teléfono de contacto
- Correo electrónico: pqr@paloesol.com (Asunto: SOLICITUD DE GARANTÍA)

Nos esforzamos por ofrecerte productos de la mejor calidad y una experiencia de compra sin preocupaciones. Gracias por elegir PALO E’ SOL.

GIA GALLARDO GROUP S.A.S., en representación de su marca PALO E’ SOL, informa que para las compras realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia, aplica el Derecho de Retracto.

De conformidad con el artículo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato de compraventa y así mismo recibir el dinero pagado.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. La solicitud puede realizarse a través
de los siguientes medios de contacto:
 Teléfono: (+57) 324 2801 788
 Correo electrónico: pqr@paloesol.com

Condiciones para la Aplicación del Derecho de Retracto

El cliente que solicite la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin indicios de uso y con todos sus accesorios y empaques originales. Un representante de PALO E’ SOL verificará el estado general del
producto y, si es necesario, se solicitarán fotografías del estado de los empaques y del artículo.

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del bien serán asumidos por el cliente.
Si el producto presenta algún problema de calidad no reportado al momento de la entrega, este será enviado a un Centro de Servicios Autorizado para su diagnóstico técnico. En este caso, se seguirá el procedimiento establecido en los artículos 7 al 12 de la Ley 1480 de 2011 para la tramitación de garantía y se informará al cliente sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

Excepciones al Derecho de Retracto:

Conforme a la Ley 1480 de 2011, el Derecho de Retracto no aplica en los siguientes casos:

 Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
 Suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
 Suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.
 Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
 Adquisición de bienes perecederos.
 Adquisición de bienes de uso personal, tales como ropa interior y vestidos de baño.

Para más información o aclaraciones sobre el procedimiento, los clientes pueden comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados.

GIA GALLARDO GROUP S.A.S. a través de su Sitio Web www.paloesol.com realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano mediante de sus empresas transportadoras aliadas garantizando la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección indicada.

Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los
departamentos de Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélago de San Andrés y Providencia, debido a que la empresa de envíos utilizada maneja únicamente transporte terrestre.

Una vez se efectué la compra, el Cliente recibirá las siguientes notificaciones al correo electrónico proporcionado en el proceso de compra:

 Notificación de transacción realizada.
 Notificación automática de realización del pedido.
 Notificación de transacción confirmada.
 Notificación de factura.

Una vez recibida la orden de compra y confirmada la transacción, el proceso de alistamiento del producto tendrá una duración de hasta dos (2) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción del pedido.

Una vez la empresa transportadora recoja el pedido, el Cliente recibirá una notificación vía correo electrónico y/o mensaje de texto con la información de envío, el número de guía y la fecha estimada de entrega.

Los tiempos estimados de entrega, sujetos a condiciones normales de operación y sin
novedades en carretera, son los siguientes:

 Barranquilla: Uno (1) a tres (3) días hábiles.
 Ciudades principales: Dos (2) a cinco (5) días hábiles.
 Zonas de difícil acceso: Hasta quince (15) días hábiles.

En caso de situaciones excepcionales como eventos climáticos, bloqueos viales u otros factores externos, los tiempos de entrega podrán variar.

El valor del envío será calculado de acuerdo con:

1. La ubicación de entrega.
2. El valor total de la compra.
3. El tipo de servicio de entrega seleccionado.

Este costo será informado en el resumen del carrito de compra antes de finalizar la transacción.

Como regla general, el Cliente asume el costo del envío, salvo que se indique lo contrario en promociones o condiciones especiales. En caso de pago contra entrega (si aplica), el valor del flete deberá ser cancelado al momento de recibir el pedido.

Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio de entrega está autorizada para recibir el pedido. Para ello, bastará la firma de dicha persona en la guía del transportador.

En caso de que el empaque del producto presente señas de daños o rupturas, el usuario deberá registrarlo en la guía del transportador como observación y comunicarse de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente.

Si el Cliente no recibe el pedido en un plazo de dos (2) semanas desde el primer intento de entrega, y la empresa transportadora no logra ubicar la dirección debido a datos erróneos
proporcionados, GIA GALLARDO GROUP S.A.S podrá cancelar la orden y proceder con el reembolso del dinero.

El Cliente acepta que el transporte de los productos adquiridos en el Sitio Web será realizado por empresas transportadoras aliadas de GIA GALLARDO GROUP S.A.S, las cuales serán seleccionadas a discreción de la Compañía.

GIA GALLARDO GROUP S.A.S no se hace responsable por:

 Pérdida total o parcial del paquete.
 Averías o daños durante el transporte.
 Retrasos en la entrega imputables a la empresa transportadora.

En caso de cualquier inconveniente con la entrega, el Cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de: pqr@paloesol.com