TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. INTRODUCCIÓN

Bienvenido al sitio web de PALO E SOL, marca de propiedad de GIA GALLARDO
GROUP SAS. sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la
República de Colombia, e identificada con el NIT. 901.868.748-4. Estos términos y
condiciones regulan el uso del sitio web y las transacciones comerciales realizadas a
través del mismo. Al acceder, navegar y/o utilizar este sitio, el usuario acepta haber
leído y comprendido los términos aquí descritos y se obliga a cumplir con ellos en su
totalidad.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá abstenerse
de utilizar el sitio y sus servicios.

  • EXHIBICIÓN DEL PRODUCTO
    GIA GALLARDO GROUP S.A.S se esfuerza por brindar a sus clientes una
    representación fiel de los productos ofrecidos a través del sitio web. Para ello, exhibe
    imágenes, descripciones y especificaciones técnicas detalladas, con el propósito de
    que el usuario cuente con la mayor cantidad de información posible al momento de
    realizar su compra. No obstante, se debe tener en cuenta que las imágenes
    presentadas pueden sufrir ligeras variaciones en cuanto a tonalidades y características
    visuales debido a la configuración y resolución de cada dispositivo desde el cual se
    acceda a la plataforma.
    Dado lo anterior, GIA GALLARDO GROUP S.A.S no se hace responsable por
    diferencias de percepción que puedan surgir en relación con el color, tamaño o
    apariencia del producto, cuando estas se deban a factores tecnológicos ajenos a la
    empresa. En caso de que el usuario tenga dudas sobre las especificaciones de un
    artículo, se recomienda contactar al servicio de atención al cliente antes de proceder
    con la compra.
  • PROPIEDAD INDUSTRIAL, INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR.
    Todos los derechos sobre las marcas, logotipos, nombres, material gráfico, publicitario,
    fotográfico, multimedia, audiovisual, de diseño, así como cualquier otro contenido,
    texto, base de datos o signo distintivo que se encuentre disponible en este sitio web,
    incluyendo modelos de utilidad y diseños industriales, son de propiedad exclusiva de
    GIA GALLARDO GROUP S.A.S.
    Todos los contenidos de este sitio están protegidos por las leyes de Propiedad
    Industrial y Derechos de Autor aplicables tanto a nivel nacional como internacional.
    Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, copia, modificación,
    distribución, comercialización o exhibición de los contenidos, en cualquier formato o
    medio, ya sea electrónico, mecánico, fotográfico, de grabación o cualquier otro, sin la
    autorización previa y escrita de GIA GALLARDO GROUP S.A.S. El uso indebido de
    estos materiales constituye una infracción a los términos y condiciones establecidos,
    así como a las normativas vigentes en materia de propiedad intelectual e industrial.

    El acceso y uso de este sitio web otorga al usuario únicamente un derecho personal,
    intransferible y no exclusivo para visualizar el contenido de la página web en la
    pantalla de su computadora, dispositivo móvil u otro equipo similar bajo su control.
    Asimismo, se permite la copia del contenido perteneciente a GIA GALLARDO GROUP
    S.A.S exclusivamente para uso personal y no comercial, siempre que no se realicen
    modificaciones en los materiales y se conserven intactas todas las notas de derechos
    de autor y propiedad intelectual. La presente autorización no implica, bajo ninguna
    circunstancia, la concesión de licencias, permisos o derechos para utilizar, reproducir o
    disponer de la propiedad industrial sin la autorización expresa y por escrito de GIA
    GALLARDO GROUP S.A.S o del titular correspondiente.
  • LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
    Sin perjuicio de lo determinado en las normas de orden público aplicables de la
    legislación colombiana. Los riesgos de los productos estarán a cargo de usted a partir
    del momento de su entrega. PALO E SOL no se hace responsable de casos de Fuerza
    Mayor o Caso Fortuito, hechos de terceros, uso indebido de los Productos. En todo
    caso PALO E SOL no responderá por daños o perjuicios ocasionados a terceros, lucro
    cesante y/o daño emergente. Los productos ofrecidos por GIA GALLARDO GROUP
    S.A.S. van dirigidos exclusivamente al cliente final.
    El comprador reconoce y acepta haber recibido información clara, veraz, suficiente,
    oportuna, verificable, comprensiva, precisa e idónea respecto a los Productos. Todos
    nuestros Productos tienen indicaciones y contraindicaciones donde se describe su
    correcto uso, conservación, cantidad, peso, volumen, fecha de vencimiento (en caso
    de aplicar), explicaciones técnicas particulares, componentes y garantía.
    El comprador es responsable de la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o
    suministrados en el sitio web durante la realización de sus compras, así como de las
    condiciones de entrega de los productos adquiridos. En consecuencia, cualquier error
    o inexactitud en la información proporcionada, especialmente en los datos de dirección
    o nomenclatura para el envío, será de su exclusiva responsabilidad, exonerando a GIA
    GALLARDO GROUP S.A.S. de cualquier reclamación derivada de esta circunstancia o
    por la entrega de productos en direcciones incorrectas debido a errores del comprador.
    GIA GALLARDO GROUP S.A.S., a través de su marca PALO E SOL, declara que es
    ajeno al proceso de transacciones efectuadas por entidades financieras y/o bancarias,
    así como a la validación de las mismas. En virtud de lo anterior, y dado que no ostenta
    la calidad de entidad financiera, no asume responsabilidad por el rechazo de
    transacciones realizadas por los compradores, ya que el procesamiento de pagos es
    competencia exclusiva de cada entidad financiera.
    Todas las compras realizadas a través del sitio web estarán sujetas a un proceso de
    verificación y validación de datos por parte del equipo de auditoría de PALO E SOL. En
    caso de que una transacción no cumpla con los parámetros de validación
    establecidos, esta será rechazada y no se efectuará la compra.
  • LAS PARTES
    El presente contrato se celebra entre el usuario, que actúa en nombre propio si es una
    persona natural o por medio de un representante debidamente facultado en caso de

    tratarse de una persona jurídica, y GIA GALLARDO GROUP S.A.S, sociedad
    legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con
    NIT 901.868.748-4. Esta empresa pone a disposición de los usuarios su plataforma de
    comercio electrónico con el fin de comercializar productos de su portafolio, permitiendo
    a los clientes la compra de los mismos bajo las condiciones aquí establecidas.
    GIA GALLARDO GROUP S.A.S presume de buena fe que el usuario que accede al
    sitio y realiza transacciones en él es el titular legítimo de la cuenta utilizada, por lo que
    no asume responsabilidad alguna por suplantaciones de identidad que puedan ocurrir
    en el proceso de compra o registro. En todo caso, la empresa recomienda a los
    usuarios adoptar medidas de seguridad adecuadas para la protección de sus datos
    personales y credenciales de acceso, a fin de prevenir cualquier uso indebido por
    parte de terceros.
    Al realizar un pedido a través del sitio web www.paloesol.com el usuario declara ser
    mayor de dieciocho (18) años. Los menores de edad no podrán efectuar compras a
    través de la plataforma.
  • ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
    Al ingresar y hacer uso del sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y
    aceptado los presentes términos y condiciones, así como las políticas específicas que
    rigen cada servicio dentro de la plataforma. Así mismo, reconoce que todas las
    transacciones realizadas a través del sitio estarán sujetas a las normativas legales
    vigentes en la República de Colombia.
    En caso de que el usuario no esté de acuerdo con alguna de las disposiciones
    contenidas en este documento, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos
    por GIA GALLARDO GROUP S.A.S. La empresa se reserva el derecho de actualizar,
    modificar o complementar los términos y condiciones en cualquier momento y sin
    previo aviso, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos o
    comerciales. Dichas modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en
    vigencia desde el momento de su publicación. Por lo tanto, es responsabilidad del
    usuario revisar periódicamente los términos y condiciones para asegurarse de estar
    informado sobre los mismos.
  • PRECIOS
    El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del
    cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
    GIA GALLARDO GROUP S.A.S., se compromete a revisar constantemente y a
    mantener actualizados los precios de los productos, atendiendo a la política
    corporativa de precios justos y a su vez, nuestro cliente, debe estar atento en caso de
    presentarse alguna fluctuación en los mismos. En todo caso, el precio del producto
    corresponderá al indicado en la página web al momento de la compra.
    Los precios publicados para los productos incluidos en nuestro sitio web, aplican
    exclusivamente para las compras que sean efectuadas a través de la web.
    En el sitio web los descuentos, promociones, impuestos, beneficios tributarios o
    cualquier otro concepto que afecte el precio de los productos lo verá el cliente reflejado
    después de ingresar sus datos de compra, darle finalizar pedido y proceder a pagar de
    acuerdo con el método de pago seleccionado. Los costos de envío, así como cualquier
    otro costo o gasto a cargo del consumidor también serán informados en ese momento.

    Los precios informados de forma previa a ese momento tendrán carácter
    exclusivamente orientativo.
  • CONDICIONES DE PAGO
    Las compras realizadas a través del sitio web podrán pagarse mediante los siguientes
    métodos de pago:
  • Tarjeta Crédito: Visa, Diners, MasterCard, American Express, Codensa, Éxito.
  • Tarjeta Debito: Visa y MasterCard.
  • PSE.
  • Otros medios de pago: Efecty, Nequi, Addi.
  • Bonos de Regalo (comprados en el canal online): Equivale a un cupo a favor
    del tenedor del Bono.
    La transacción será procesada una vez el usuario haya seleccionado el método de
    pago y proporcionado los datos requeridos para su validación. En ningún caso GIA
    GALLARDO GROUP S.A.S será responsable por fallas en las plataformas de pago de
    terceros, tales como entidades bancarias o pasarelas de pago.
    GIA GALLARDO GROUP S.A.S hace el enlace entre su portal y el portal de la
    pasarela de pago. Usted deberá aceptar los T&C de la pasarela de pago, la inclusión
    de una pasarela de pago en la página de GIA GALLARDO GROUP S.A.S no lo hace
    responsable de la misma y no se debe interpretar como una validación de la misma.
    GIA GALLARDO GROUP S.A.S no se hace responsable de ningún fallo de
    comunicación o vulneración en el proceso de la transacción. Una vez la pasarela de
    pago confirme que la transacción fue exitosa, GIA GALLARDO GROUP S.A.S le
    enviara a su correo electrónico registrado a más tardar al día calendario siguiente de
    efectuada la compra, un acuse de recibo del mismo con información precisa del tiempo
    de entrega, precio exacto pagado, impuestos, gastos de envío y el método de pago
    seleccionado.
  • PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
    El contrato de compraventa de productos a través de nuestro portal en línea se
    formaliza cuando el cliente selecciona el producto, acepta los términos y condiciones,
    aprueba la política de tratamiento de datos y proporciona la información requerida para
    procesar su pago y la posterior entrega de los productos. Una vez el cliente haga clic
    en el botón "Comprar ahora" o en cualquier otro equivalente que finalice el proceso de
    compra, se considerará perfeccionado el contrato de compraventa.
    La evidencia de la formalización y perfeccionamiento del contrato se entenderá
    cumplida con el envío de un correo electrónico de "confirmación de recepción del
    pedido" o un mensaje de naturaleza similar. Posteriormente, la cadena de
    notificaciones transaccionales al cliente se completará mediante correos electrónicos
    que informarán sobre: i) "Aprobación del pago"; ii) "Facturación de su pedido", y iii)
    "Confirmación de envío del pedido", o cualquier otro medio que disponga GIA
    GALLARDO GROUP S.A.S.
  • DERECHO DE RETRACTO
    De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480
    de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días
    hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes. Para hacer uso de este

    derecho, el usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo
    recibió, sin que haya sido usado o alterado de ninguna manera. El producto deberá
    estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas
    intactas. Estas condiciones serán evaluadas por el personal de GIA GALLARDO
    GROUP S.A.S. al momento de recibir el producto. Si se cumplen todos los requisitos
    mencionados, GIA GALLARDO GROUP S.A.S. procederá con la devolución de la
    suma equivalente al valor del producto o productos devueltos.
    Los costos asociados al transporte y devolución del producto serán asumidos en su
    totalidad por el usuario. Una vez recibido el producto en la bodega de GIA GALLARDO
    GROUP S.A.S y verificado su estado, se procederá con la devolución del dinero dentro
    de un plazo máximo de quince (15) días calendario. La devolución se realizará por el
    mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el usuario indique otra opción
    válida.
    Se exceptúan del derecho de retracto aquellos productos de uso personal, tales como
    ropa interior, productos cosméticos y accesorios, salvo en los casos en que presenten
    defectos de fábrica. Así mismo, no aplicará para productos confeccionados conforme a
    las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
    Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar mediante una de las
    siguientes opciones:
  • Línea de servicio al cliente (+57) 324 2801 788 (horario de lunes a viernes de 8am- 5pm).
  • Correo electrónico: info@paloesol.com
  • Página web www.paloesol.com en el formulario de 'Contáctenos'.
    La devolución del dinero se hará sobre el instrumento de pago o medio de pago
    correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para lo cual se le
    informa a nuestros clientes que las opciones de las cuales disponemos para dicha
    devolución son las siguientes:
    En efectivo: Indicando en qué punto de venta desea recoger el dinero.
    Devolución del dinero por transferencia bancaria: Para esta opción, y a fin de
    garantizar la seguridad de la transacción, podremos eventualmente solicitar que nos
    envíe:
  • Fotocopia legible de su cédula.
  • Certificado de cuenta bancaria, indicando si es de Ahorros, Corriente, Nequi y/o
    Daviplata y con una fecha de emisión NO mayor a 30 días.
    Devolución del dinero mediante reversión: El reembolso se realizará al mismo medio
    de pago utilizado en su compra (Únicamente aplica para pagos con Tarjeta de
    Crédito).
  • ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
    GIA GALLARDO GROUP S.A.S realiza envíos de productos a todo el territorio
    colombiano a través de transportadoras aliadas. Los plazos de entrega pueden variar
    dependiendo de la ubicación del destinatario, las condiciones logísticas y la
    disponibilidad de los productos. En términos generales, los tiempos de entrega bajo
    ninguna circunstancia un pedido podrá tardar más de 30 días calendario en ser

    entregado después de la confirmación del pago, salvo casos de fuerza mayor o caso
    fortuito.

    Estos tiempos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos como
    condiciones climáticas, restricciones de movilidad, alta demanda en temporadas
    especiales o inconvenientes operativos de las transportadoras. En caso de retrasos
    significativos, GIA GALLARDO GROUP S.A.S informará oportunamente al usuario
    sobre el estado de su pedido. 
    Una vez el producto sea entregado en la dirección indicada por el usuario, se
    considerará cumplida la obligación de entrega. Si al momento de la entrega no hay
    una persona disponible para recibir el paquete, la transportadora podrá programar un
    segundo intento de entrega o llevar el producto a un punto de recogida, según sus
    políticas. Si después de varios intentos no es posible completar la entrega, el producto
    será devuelto a GIA GALLARDO GROUP S.A.S, y el usuario deberá asumir los costos
    de reenvío o solicitar la devolución de su dinero, descontando los gastos de transporte.
    Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección correcta y accesible para la
    entrega. En caso de que el producto no pueda ser entregado debido a errores en la
    dirección suministrada o falta de información, GIA GALLARDO GROUP S.A.S no
    asumirá costos adicionales derivados de intentos fallidos de entrega.
    COSTO DEL ENVÍO: El costo del envío (también llamado “Gasto del envío”), será
    determinado en cada caso particular dependiendo del método de entrega, destino,
    peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra,
    aparecerá reflejado en el resumen de la compra y en todo caso será informado antes
    de que realice el pago. Sin perjuicio de lo anterior, GIA GALLARDO GROUP S.A.S, se
    reserva el derecho de eliminar o modificar los costos por concepto de envíos,
    información que se anunciará o se pondrá de presente al cliente durante el proceso de
    compra, y, siempre de manera previa al correspondiente pago.
    La empresa transportadora hará hasta dos intentos de entrega. Si estos resultan
    infructuosos, el pedido será devuelto a GIA GALLARDO GROUP S.A.S. y se
    procederá con el reembolso del dinero descontando los costos de envío.
  • GARANTÍAS Y RECLAMACIONES
    GIA GALLARDO GROUP S.A.S garantiza que los productos ofrecidos a través del sitio
    web cumplen con los estándares de calidad y condiciones adecuadas para su uso. En
    caso de que un usuario reciba un producto defectuoso o que no corresponda a lo
    solicitado, podrá presentar una reclamación dentro del término legal establecido para
    la garantía del producto.
    Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá presentar una solicitud formal a
    través de los canales de atención de la empresa, línea de servicio al cliente (+57) 324 2801 788 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm) y correo electrónico: info@paloesol.com. Sin perjuicio de lo anterior, todo cambio o devolución por garantía
    requiere la validación que la compra se realizó con nosotros para corroborar dicha
    situación podremos solicitar: La factura de compra, fecha de la compra, canal y/o lugar
    de la compra, cédula de ciudadanía y/o referencia de los productos, número de orden
    o correo electrónico. Una vez recibida la solicitud, la empresa evaluará el caso y
    procederá con la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según
    corresponda y conforme a la normativa vigente.

    No se aceptarán reclamaciones por daños derivados de un uso inadecuado del
    producto, falta de mantenimiento o intervenciones no autorizadas por la empresa. La
    garantía tampoco cubrirá deterioros ocasionados por factores externos como
    humedad, exposición a temperaturas extremas o manipulación indebida. 
    En el siguiente texto se describen los motivos de calidad para cada tipo de producto y
    el tiempo establecido. Para el caso de fragancias, la garantía NO cubre la fijación del
    producto en consideración a que la fijación depende del PH de la piel, de los
    medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación.
    Los productos de maquillaje, cosméticos y tratamientos tendrán garantía el primer (1)
    mes de compra. Así el producto este sin su empaque o estuche original, sin celofán o
    celofán roto, pero se verifique que el producto fue comprado en nuestras tiendas, la
    tienda le gestiona directamente la garantía al cliente cuando el producto presente
    defectos por motivos de calidad.
    Motivos de Calidad para Fragancias: Filtración - Daño válvula dosificadora - Oxidación
    - Presencia de alguna partícula de impureza en su contenido u hongos. - Cambios en
    el aroma - Fragancia vacía - Alteraciones en el color o contenido del maquillaje 8 días
    calendarios siguientes a la fecha de compra que aparece indicada en su factura.
    Una vez aprobada la garantía usted podrá elegir entre la reposición del producto, la
    expedición de un bono por el valor del producto registrado en la factura o la devolución
    del dinero por un monto igual al producto registrado en la factura.
    La devolución del dinero se realizará en el mismo medio de pago de la compra. En los
    casos de pago en efectivo y/o tarjeta débito la devolución se realizará a la cuenta
    bancaria que usted nos indique, para lo cual es necesario que nos adjunte certificación
    bancaria vigente.
    Las devoluciones de dinero a las tarjetas de crédito o consignaciones las cuentas
    bancarias pueden tomar hasta 30 días hábiles dependiendo de los procesos de tu
    entidad financiera.
  • POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
    En GIA GALLARDO GROUP S.A.S, la satisfacción del cliente es una prioridad. Por
    ello, se permite el cambio de productos en los siguientes casos:
  • Cambio por talla o referencia: Si el usuario desea cambiar un producto por una
    talla diferente o una referencia distinta, podrá hacerlo dentro de un plazo máximo
    de diez (10) días hábiles después de haber recibido el pedido. Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
  • Cambio por defectos de fabricación: Si el usuario recibe un producto con fallas de fabricación o daños evidentes, podrá solicitar el cambio dentro del período de
    garantía aplicable. La empresa evaluará el estado del producto y procederá con la reposición o reparación, según corresponda.
  • Devolución por error en el envío: Si el usuario recibe un producto diferente al solicitado, podrá reportarlo en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para que
    GIA GALLARDO GROUP S.A.S gestione la recolección y reemplazo sin costos adicionales.
    Para solicitar un cambio o devolución, el usuario deberá comunicarse con el servicio
    de atención: línea de servicio al cliente (+57) 324 2801 788 (horario de lunes a viernes de
    8am-5pm) y correo electrónico: pqr@paloesol.com y seguir las instrucciones

    proporcionadas. En caso de devoluciones voluntarias, los costos de envío serán asumidos por el usuario, salvo en situaciones en las que el error haya sido imputable a
    GIA GALLARDO GROUP S.A.S.
    Parágrafo único – Alergias: En caso de alergia por favor dejar inmediatamente de usar
    el producto, en caso de que lo requiera se podrá comunicar con nuestro servicio al cliente. En reclamaciones por alergia de producto, todos los casos serán enviados a servicio al cliente a través de pqr@paloesol.com, La respuesta a la reclamación
    efectuada debe ser enviada al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud. Se le devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la
    compra original por el precio registrado en la factura.
  • PROMOCIONES
    Las promociones del Sitio Web pueden ser diferentes a las que se encuentran en otros puntos de venta que comercializan nuestros Productos. Para el Sitio Web únicamente serán válidas las campañas, descuentos y promociones que se indiquen de forma expresa que aplican para el Sitio Web. Cada promoción estará sujeta a los términos y condiciones que se informen para dicha promoción, los cuales estarán a disposición de los Usuarios a través del Sitio Web. Las promociones y actividades comerciales estarán sujetas al arbitrio de PALO E SOL. Para los Productos a los cuales les aplique alguna oferta, promoción o descuento, éstos estarán indicados en la información del Producto y tendrán la marca respectiva de la promoción vigente.
IV. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

GIA GALLARDO GROUP S.A.S respeta la privacidad de sus clientes y se compromete a proteger los datos personales proporcionados por los usuarios durante el proceso de
compra o registro en el sitio web. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

  • Procesamiento y envío de pedidos.
  • Gestión de pagos y facturación.
  • Atención al cliente y resolución de consultas o reclamos.
  • Envío de información promocional o publicitaria, siempre que el usuario haya dado su consentimiento.


Los datos personales no serán compartidos con terceros sin autorización del usuario, salvo en los casos en que sea necesario para el cumplimiento de obligaciones contractuales (por ejemplo, con empresas transportadoras o plataformas de pago). El usuario tiene derecho a acceder, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud al correo electrónico de atención al cliente.

GIA GALLARDO GROUP S.A.S se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía en los siguientes casos:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Hecho de un tercero.
  • Uso indebido del producto por parte del consumidor.

  • Cuando el consumidor no haya seguido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en las etiquetas, información relevante del producto o en la garantía.


Adicionalmente, limitamos nuestra responsabilidad y nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación en los siguientes casos: cuando el deterioro del producto sea consecuencia del uso normal y cuando la reclamación se presente fuera del período de garantía otorgado, el cual está indicado en el respaldo de los tickets de compra.

Asimismo, sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, GIA GALLARDO GROUP S.A.S no asume responsabilidad alguna por daños, perjuicios o reclamaciones de terceros derivados del uso o compras realizadas a través del sitio web incluyendo, pero sin limitarse a, la pérdida de información o utilidades, presencia de virus, consecuencias derivadas del uso o la imposibilidad de uso del material disponible en este sitio, oportunidades de negocio perdidas, u otros daños, incluso si el cliente ha advertido previamente sobre la posibilidad de tales perjuicios.

Bajo estos términos, GIA GALLARDO GROUP S.A.S no asume ninguna responsabilidad sobre la información proporcionada en la página web, incluyendo, pero sin limitarse a, la relativa a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos o respuestas a inquietudes. GIA GALLARDO GROUP S.A.S tampoco será responsable por cualquier inconveniente en el acceso o uso del sitio web o de cualquiera de sus secciones,
incluyendo, pero sin limitarse a, fallas en el servidor, problemas de conexión, interrupciones en la comunicación o dificultades técnicas. Si el uso del material disponible en el sitio genera la necesidad de reparar, corregir o dar mantenimiento a equipos o información, el usuario asumirá los costos correspondientes. Asimismo, al aceptar estos términos y condiciones, el cliente reconoce que la entrega de los productos se realizará a través de una empresa transportadora independiente, debidamente habilitada, y se someterá al régimen de transporte de mercancías vigente
en la legislación colombiana.

Sin perjuicio de lo aquí establecido, en caso de que exista responsabilidad conforme a lo señalado en estos términos y condiciones, la cuantía máxima de la responsabilidad de GIA GALLARDO GROUP S.A.S estará limitada al valor del producto adquirido o, en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente. Usted reconoce y acepta haber recibido información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensiva, precisa e idónea respecto a los Productos. Todos nuestros Productos tienen indicaciones y contraindicaciones donde se describe su correcto uso, conservación, cantidad, peso, volumen, fecha de vencimiento (en caso de aplicar), explicaciones técnicas particulares, componentes y garantía. En caso de cualquier duda no dude en acercarse a uno de nuestros puntos físicos o contactarnos por correo electrónico info@paloesol.com antes de usar cualquier Producto.

Nosotros hacemos nuestros mejores esfuerzos por asesorar al Cliente según sus necesidades, sin embargo, los recursos relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la
medicina, la enfermería o el cuidado de la salud profesional, ninguna recomendación se podrá entender como un consejo médico o de salud. GIA GALLARO GROUP S.A.S. no se hace responsable del inadecuado funcionamiento de un Producto que se derive de las características individuales de las personas como lo son alergias, PH de la piel entre otros. Los medicamentos, cambios hormonales entre otros pueden variar el funcionamiento de los Productos en caso de notar los siguientes síntomas inflamación, rojez, picazón, ardor y/o protuberancias, por favor abstenerse de usar el Producto. El contenido de la Página o los canales retail no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares.

- PUBLICIDAD DE TERCEROS

Es posible que, en el marco de la operación del Sitio, se exhiban anuncios publicitarios de bienes y servicios ofrecidos por terceros, incluyendo, pero sin limitarse a, promociones conjuntas, patrocinios y otros acuerdos de colaboración comercial. La presencia de dichos anuncios no implica respaldo, recomendación ni garantía
alguna por parte de GIA GALLARDO GROUP S.A.S. En consecuencia, GIA GALLARDO GROUP S.A.S no asume responsabilidad alguna sobre la seguridad, calidad, exactitud, veracidad o disponibilidad de los productos o servicios promocionados por terceros.

Toda relación, transacción o interacción que el usuario decida entablar con estos terceros será realizada bajo su exclusiva responsabilidad, por lo que se recomienda revisar los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad aplicables a dichos bienes y servicios.

PALO E SOL puede recolectar información personal de sus Usuarios mientras utilizan la Página Web, la aplicación o las páginas vinculadas (Landing Page). Los Usuarios pueden optar por almacenar esta información personal en la página web, la aplicación o en el portal vinculado (Landing Page), con el fin de facilitar las transacciones y los servicios a prestar por parte de PALO E SOL y/o de sus portales vinculados (Landing Page). Por lo que, PALO E SOL utiliza diferentes tecnologías de seguimiento y recopilación de datos como, Cookies, esta es la herramienta de análisis que ayuda a los propietarios de sitios web y de aplicaciones a entender cómo interactúan los visitantes con sus propiedades. Esta herramienta puede utilizar un conjunto de cookies para recopilar información y ofrecer estadísticas de uso de los sitios web sin identificar personalmente a los visitantes de Google. Al acceder a nuestro al sitio web, el usuario podrá personalizar, aceptar y/o denegar las cookies que se encuentran activas.

Las cookies se asocian únicamente a un usuario anónimo y su ordenador y no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales del usuario, esta información nos permite conocer sus patrones de navegación y ofrecerle servicios personalizados. PALO E SOL podrá utilizar estas tecnologías para recordar sus preferencias para el uso de la página web, la aplicación y las páginas vinculadas (Landing Page), ofrecer funciones de redes y analizar tráfico, enlace a redes sociales, facilitar transacciones, para analizar el uso de la página web, la aplicación o de las páginas vinculadas y sus servicios.

Si al acceder a nuestro sitio web, el Usuario no desea que su información personal sea recogida a través de Cookies, puede cambiar las preferencias en su propio navegador web. No obstante, es importante señalar que, si el Usuario web no acepta Cookies, algunas de las funcionalidades de la página web, la aplicación y/o las páginas vinculadas (Landing Page) podrían no estar disponibles o no funcionar correctamente.
Como Usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su dispositivo.

La disponibilidad de los Productos podrá variar, de acuerdo con la rotación e inventario señalado por este canal y según el punto de alistamiento asignado para atender el pedido. La disponibilidad de los Productos para el canal de venta digital (Sitio Web) puede ser diferente a la de otros canales de venta. El Usuario entiende y acepta que este canal de comercialización es dinámico, razón por la cual, la información sobre disponibilidad fluctúa. GIA GALLARDO GROUP S.A.S. realizará las actualizaciones de la información de la disponibilidad de los Productos a que haya lugar, sin embargo, teniendo en cuenta que el Sitio Web permite llevar a cabo transacciones simultaneas, el Usuario entiende y acepta que los datos sobre la disponibilidad de unidades pueden variar durante la transacción que está realizando, por tanto, el Producto objeto de pedido puede no encontrarse dentro del stock destinado para este canal de comercialización, en esa medida, GIA GALLARDO GROUP S.A.S. informará mediante correo electrónico o cualquier medio de comunicación eficaz, sobre este hecho, en caso de haberse perfeccionado el pago y procederemos, a elección del cliente, con el proceso de reversión ante la pasarela de procesamiento de pago o con la reprogramación de la entrega, una vez se encuentre disponible el inventario del respectivo Producto o el cambio del Producto por otro disponible que no sobrepase el monto del producto no disponible.

• CANTIDAD DE PRODUCTOS A PEDIR
En cuanto a la disponibilidad de inventario, se aclara que las existencias son limitadas, por lo que es posible que, en el tiempo que transcurra entre la selección del producto y el pago efectivo, las unidades disponibles se agoten. Esta misma condición aplica para promociones y descuentos, lo que no constituye publicidad engañosa o falsa.
El máximo de productos permitidos por transacción es de 50 líneas de orden, es decir, hasta 9 unidades por cada producto individual (SKU).

• COLORES
Realizamos el mayor esfuerzo para que los colores de los productos exhibidos en el sitio web reflejen con precisión su apariencia real. No obstante, el tono de las prendas puede presentar variaciones debido a factores como la calidad del monitor, la tarjeta de video o la iluminación del entorno desde donde se visualiza la página. PALO E SOL no puede garantizar que los colores percibidos en pantalla sean idénticos a los reales.


• ERRORES TIPOGRÁFICOS
Cuando un producto ofrecido en el sitio web www.paloesol.com aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico, de sistema o cualquier otra causa involuntaria, PALO E SOL se reserva el derecho de denegar o cancelar cualquier orden realizada para dicho producto.
En caso de que el cobro haya sido procesado y el pedido sea cancelado, se emitirá un saldo a favor del usuario por el monto pagado, el cual podrá ser utilizado en futuras compras o reembolsado conforme a las políticas de devolución de PALO E SOL.


• PROBLEMAS EN LA ENTREGA
Si por falta de stock o inventario no es posible suministrar alguno de los productos adquiridos, PALO E SOL podrá cancelar el pedido total o parcial, entregando únicamente los productos disponibles. En cualquier caso, el cliente será informado de inmediato y se procederá con el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado en la compra.

Dado que los productos pueden agotarse en cualquier momento, PALO E SOL siempre intentará cumplir con los pedidos o, cuando sea posible, ofrecer alternativas con productos similares.

Si se presenta alguno de los eventos anteriormente mencionados, PALO E SOL se pondrá en contacto con el cliente para gestionar una solución. Es responsabilidad del comprador proporcionar datos de contacto correctos y actualizados, tales como teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios de comunicación utilizados (SMS, correo electrónico, WhatsApp, llamada desde el centro de atención, entre otros).
En caso de no obtener respuesta tras varios intentos de contacto, se enviará una notificación al correo electrónico o número telefónico registrado, detallando la propuesta de solución. Si el cliente no responde en un tiempo prudencial, se entenderá que la propuesta ha sido aceptada.


• EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS
Al realizar compras por este medio, estas aceptando que los productos que te vamos a despachar sean empacados y enviados en bolsa plástica de seguridad, o en la caja de cartón, siempre y cuando estas cumplan con las condiciones necesarias para la conservación y transporte adecuado del producto.

El presente acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos y condiciones será resuelta ante los tribunales competentes del país.
En caso de presentarse un conflicto entre el usuario y GIA GALLARDO GROUP S.A.S, se procurará en primera instancia una solución mediante mecanismos de conciliación o acuerdos extrajudiciales antes de recurrir a instancias judiciales.

GIA GALLARDO GROUP S.A.S se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos términos y condiciones en cualquier momento. Dichos cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre posibles cambios en las condiciones de uso y las políticas aplicables a las compras realizadas en la plataforma.

Para efectos de radicar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS) por favor dirigirse al siguiente pqr@paloesol.com en el que se podrán radicar nuevas solicitudes
tales como quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de cambios, devoluciones, peticiones de información, entre otras.
También puedes contactarnos a través de los siguientes canales, en los que podrás
hacer seguimiento de tu solicitud:
• Línea de servicio al cliente (+57) 324 2801 788
• Página web www.paloesol.com en el formulario de 'Contáctenos'.